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domingo, 10 de marzo de 2013
Respuestas del formulario
sábado, 2 de marzo de 2013
Formulario
martes, 19 de febrero de 2013
Actividades de desarrollo y mantenimiento para el departamento de sistemas
Una organización que utiliza Tecnologías de información, debe considerar el cumplimiento de las siguientes funciones que propiciarán el debido desarrollo y mantenimiento de las aplicaciones, mismas que deberán ser llevadas a cabo por el departamento de sistemas.
·
Medir
la satisfacción del cliente
·
Comunicar
el desempeño
·
Consultar
proactivamente con los clientes
·
Canalizar
las consultas de los clientes
·
Identificar
problemas de los clientes
·
Resolver
los problemas de los clientes
·
Monitorear
problemas de los clientes
·
Entrenar
y educar a los clientes
·
Facturar
o imputar costos de los servicios a los clientes
·
Publicar
y promover productos.
·
Identificar
oportunidades de servicios
·
Atender
pedidos de clientes
·
Monitorear
pedidos de los clientes
·
Promover
productos de tecnología informática
·
Instalar
equipos y software
·
Operar
equipos
·
Mantener
inventario de equipos, software y aplicaciones
·
Administrar
la seguridad física y lógica
·
Mantener
equipos e instalaciones
http://www.slideshare.net/arijony/area-de-informatica
Objetivo principal del área de sistemas y algunas funciones
El
objetivo básico del Departamento de Sistemas consiste en suministrar la
información que se necesita para controlar la estrategia y llevar a cabo las
diferentes funciones de la empresa, así como de las herramientas necesarias
para su manipulación.
El
objetivo debe ir acompañado de metas concretas y alcanzables, mismas que
encaminan hacia el objetivo, estas metas deben ser replanteadas de ser
necesario.
Algunas de las funciones que realiza el departamento de sistemas son:
·
La
administración y mantenimiento de los sistemas existentes en el grupo
·
Asesoría
y capacitación a los diferentes departamentos y empresas del grupo.
·
Estudios
de factibilidad, compra e instalación de equipo
·
Evaluación
y adquisición de software y paquetería.
·
Desarrollo
de nuevos sistemas.
·
Elaboración
de manuales y documentación
·
Administración
y mantenimiento de Pcs, Redes y equipo As400
·
Revisión
periódica de las necesidades de información.
·
Contratación
de servicios y asesorías externas.
·
Mantenimiento
y reparación de equipo de cómputo.
·
Control
de compras de todo lo relacionado con equipo, software, consumibles y
accesorios computacionales.
·
Implementación
y administración de los servicios de Internet e Intranet y correo electrónico.
http://www.google.com.mx/url?sa=t&rct=j&q=&esrc=s&frm=1&source=web&cd=6&ved=0CEwQFjAF&url=http%3A%2F%2Fwww.sld.cu%2Fgalerias%2Fdoc%2Fsitios%2Finfodir%2Fcurso__sistemas._un_departamento_de_servicios._administracion_en_el_servicio_al_cliente..doc&ei=hrUjUZTALMLuqAGA94HYCg&usg=AFQjCNFiXYPtqWfKIxPHN_YHgahSLFD6gg&bvm=bv.42553238,d.b2U
¿Cómo debe ser un director del área de sistemas?
Debe
tener una orientación fuerte hacia la principal razón de ser de la institución.
Debe
demostrar habilidades para traer beneficios aplicando TICs para resolver los
problemas, manejos de costos y riesgo.
Debe
experimentar, identificar y evaluar los nuevos desarrollos tecnológicos y
evaluar su adecuación para su organización.
Debe
tener habilidad para comunicarse y entender las necesidades de los usuarios en
un lenguaje simple no técnico.
Debe
ser hábil para conceptualizar, lanzar y entregar múltiples proyectos TICs a
tiempo y dentro del presupuesto.
Debe
ser hábil para integrarse con el equipo de dirección existente, siendo un buen
oyente, un buen constructor y un abogado articulado de su visión tecnológica.
Debe
presentar cualidades personales como:
Condiciones
de liderazgo, habilidades de comunicación interpersonales, habilidad de trabajar
en ambiente de colaboración y aprendizaje continuo, alta integración e
inteligencia, sensibilidad por otros, excelente juicio, pensador conceptual,
estratégico tan bueno como pragmático y una habilidad para generar confianza y
alianzas estratégicas.
http://www.ongei.gob.pe/publica/metodologias/5161.pdf
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